Nagenoeg alle verkopen van LB Solutions verlopen online, er is er dan dus geen persoonlijk contact in de showroom tussen klant en verkoper. Vaak is er wel telefonisch contact maar om de aankoopervaring een persoonlijker gevoel te geven, vonden we het belangrijk om de klant na aankoop wat extra’s te geven als bedankje voor het vertrouwen.

We bedachten hiervoor een aftersales pakketje dat bestaat uit een bedankt kaartje, een schoonmaakdoek in een netje/tasje met logo, een spuitbus met onderhoudsmiddel (voorzien van full colour bedrukking), een document met onderhoudstips en een strandbal met logo. Voor de doos waar dit allemaal in gedaan wordt, maakten we full colour stickers in vierkant formaat die op de deksel geplakt worden.

De buitendouches van LB Solutions worden montage klaar geleverd bij de klant door de eigen bezorgservice. De plaatsing en montage op locatie moet de klant zelf regelen. Omdat het regelmatig voorkomt dat er bij de montage fouten gemaakt worden, maakten we voor het aftersales pakket ook nog een document met installatie- en veiligheidsvoorschriften. Deze worden nu dus standaard meegeleverd met de buitendouche.

Om ervoor te zorgen dat dit belangrijke document ook daadwerkelijk gelezen worden, hebben we vervolgens een kunststof kaartje vormgegeven dat aan de montagedelen van de buitendouche vastgemaakt kan worden met een tie-rap, deze moet de klant wel zien, want moet eraf gehaald worden voordat de douche geplaatst kan worden.

Op dit kaartje wordt verwezen naar de installatie- en veiligheidsvoorschriften en indien de meegeleverde papieren versie onverhoopt kwijtgeraakt is, kan men via de QR-code op het kaartje deze instructies alsnog raadplegen op de website.

Hiermee hebben we een compleet pakket gemaakt om de klant goed te informeren en tevens te bedanken voor de aankoop.